El despliegue de nueva tecnología hace que cada vez más los consumidores opten por pagar sus compras sin contacto y vía móvil, modificando el futuro de los métodos de pago.

Según el estudio El futuro de la aceptación de pagos, los pagos digitales ya igualan a los pagos en efectivo en frecuencia de uso diario en España. Así, un 44% de los consumidores usan este método de pago digital, siendo un 47% los que usan también el efectivo.

El estudio, que se centra en las tendencias de los comercios a la hora de aceptar pagos, así como en los hábitos y preferencias de los consumidores en el momento de efectuar sus compras, tiene como objetivo conocer los próximos retos de las empresas españolas a lo largo de este año. Así, ha analizado una muestra de 3.000 comercios y ha realizado encuestas a 500 consumidores de entre 18 y 65 años durante el último año.

Llevar dinero en efectivo es cada vez menos frecuente entre los consumidores, que encuentran alternativas más rápidas y prácticas al tener que sacar dinero del cajero o acordarse de llevar siempre dinero encima. Según se desprende del informe, hay 6 puntos clave para entender cómo pagamos:

1. Aumenta el uso del pago con tarjeta: en 2017 aumentó un 12% el volumen de pagos con tarjeta.
2. La venta multicanal cobra protagonismo: adopción de nuevos hábitos que están transformado la relación de los consumidores con los puntos de venta.
3. Contactless como precursor del pago móvil: 75% de los comercios ya aceptan este tipo de pago
4. Innovación y seguridad: uso creciente de la tokenización
5. Crece el uso de marketplaces para dar el salto al ecommerce.
6. Integración multicanal de la información para ahorrar tiempo y dinero en tu negocio.

A día de hoy, el pago sin contacto es, según el estudio, el servicio que mejor acogida muestra entre los compradores: un 30,4% lo utiliza como método de pago principal. En cuanto a los comercios, un 44,4% lo ven como el mejor servicio de cara al cliente.

Pero a pesar de la buena acogida de pago sin contacto, existe un dato relevante: el 45% de los comercios considera que las apps móviles serán las transacciones más populares en 2020.

En la tienda tradicional, son ya 6 de cada 10 los consumidores que declaran usar este dispositivo cuando están dentro de ella. Los dos primeros usos más habituales se refieren a la consulta de información, siendo la toma de fotografías dentro del local el más frecuente (42%) y seguido de la comparación de precios (38%). En tercer lugar se encuentra el hábito de comprar directamente a través de la app (18%), estando en el establecimiento.

Aunque de momento solo son un 18% los usuarios que utilizan el pago por móvil, el 40% de las empresas tiene previsto invertir a lo largo de este año en tecnología para posibilitar este tipo de transacciones.